圆通-传递价值的使命

　　圆通作为国内知名的快递公司之一，其快速、专业和高效的服务赢得了众多消费者的信任。除此之外，圆通在社会责任、品牌形象、创新服务等方面也不断追求卓越，成为人们生产、生活中不可或缺的一部分。

　　

一、宣扬社会担当

　　圆通作为企业，处于整个社会经济体系中，应具备相应的社会担当，不仅要关注自身的经济效益，也要积极维护社会稳定，提高民族素质。圆通几次对抗疫情的公益数据显示，公司累计向6个省市捐赠价值超过4000万元的支援物资，同时提供快递配送服务，负责武汉新冠肺炎疫情防控医护人员日常用品，解决生命线无法紧缩的问题。

　　

二、建立桥梁，搭建平台

　　圆通的优良服务不仅让用户享受到高效快捷的配送体验，还为其他企业提供了一个重要的接口，连接了各个节点。圆通利用各种现代信息技术、设施及设备，通过实时查询、追踪、状态更新，全程保障货物从来源到目标所产生的数据得到有效传输；打造了多元化、集成化的服务协同平台，在一对多、多对一、多对多等全方位领域内建立与众不同的服务体系，为顾客提供高质量、全天候的服务。

　　

三、开拓创新服务形式

　　圆通在改善服务质量、提高企业效率的过程中，不断积极尝试创新业务形态，着力探索遍布全球、便捷快速、低成本高效的新型分支。例如，推出“一家一码”，一条微信公众号，包含餐饮、水果、茶叶、现磨咖啡等各类服务商商家共用二维码，扫完瞬间下单，物品直接送到家门口；通过开展“圆通汽车超市”旨在更好地满足消费者购车需求，并创造符合消费者诉求的汽车生态模式，以实现企业的长期可持续发展。

　　

四、专业加盟，打造优质品牌

　　圆通的历程需要众多顾客和合作伙伴的支持，为了提高管理、监管效率，以及为消费者提供安全可靠的服务，圆通启动“智能驿站”建设，核心定位引导智能驿站发展，创新服务模式。 在智能体验方面，圆通在京西区推出了智能购物台，一键下单，松鼠优选、可口可乐等上百个品牌，跨越线上线下实现用户随意选择;在智慧空间方面，圆通建立了集会议、视频会商、培训等多项功能于一身的国内领先级场地，并开辟共享空间，将工作和社交两大场景无缝连接，并充分激发创造力，让梦想逐步变成现实。

　　

五、语言风格清晰流畅，增强用户体验

　　圆通掌握着深入人心的市场需求，为提高用户满意度和提速时效，特别是对话式服务产品—智能客服，将语音识别技术与人工智能深度融合。圆通智能客服包括5大功能板块：立即咨询、知识百科、问答游戏、追踪查询等，将ATM语境式问答应用于商务和运营领域，用户仅需简单操作即可完成业务或了解问题。相对于传统电话、E-mail等峰值客服服务方式，圆通智能客服不受时间限制，同时因峰值客服解决率高，较大程度地提升客户服务的感官体验。

　　

总结

　　圆通快递作为一家高效、专业、创新的企业，从进入市场伊始开始赢得了广大消费者的肯定，并顺应时代发展，重视社会责任履行，不断推陈出新，破除重重难关，掌握先进技术，提升品牌口碑，以人为本，推动社会发展，积极承担企业社会责任，向着更加成功、远大的目标进发。